多項選擇題某加油站員工向站長反映某固定客戶近期未到本加油站，站長應做何處理？（）

A.待手頭緊急事務處理完后，及時與客戶聯(lián)系或訪問顧客
B.立即和員工一道，去訪問顧客
C.弄清楚原因后，應及時制訂相應策略，鞏固客戶
D.反正固定客戶較多，走一個無所謂


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1.多項選擇題公司規(guī)定將客戶意見作為評價員工服務態(tài)度的一個重要依據(jù)，以下不正確的做法有哪些？（）

A.請自己熟悉的顧客在意見本上多寫幾條表揚
B.員工做了好事，但顧客忘記寫表揚，員工自己寫上去
C.領班在相關的交接班登記薄上記載員工的好人好事
D.將顧客提的批評意見撕毀

2.多項選擇題當無車輛加油時，下列行為哪些是正確的？（）

A.一人站立候車，其他人收拾現(xiàn)場
B.一人打掃廁所衛(wèi)生，其他人候車
C.進營業(yè)室休息一下，與朋友聊聊天
D.清點營業(yè)票款

3.多項選擇題一顧客深夜用加油卡加油，但卡內(nèi)余額顯示為零，當時無充值人員，顧客自己就用現(xiàn)金加油。第二天該顧客拿來充值后的加油卡要求退還付出加油現(xiàn)金，應如何處理？（）

A.不能退款
B.確認在本站加油，可以退款
C.耐心解釋但嚴格按規(guī)章制度執(zhí)行
D.耐心解釋，只能部分退款

5.多項選擇題大客車進站加油，一乘客將垃圾扔在加油現(xiàn)場，員工處理方法應該是（）。

A.對乘客進行批評并讓他拾起來扔到垃圾桶
B.反正垃圾不多，放著再說
C.提醒顧客不能亂扔垃圾
D.及時打掃干凈