單項(xiàng)選擇題加油員給客戶加錯(cuò)油造成混油，抽出來的混油如何處理？（）

A.直接回罐
B.銷售給其他顧客
C.由加油員將油提回家
D.等候上級處理


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1.單項(xiàng)選擇題加油站站長的朋友來站里，要求翻閱站內(nèi)的相關(guān)文件和資料，站長應(yīng)該如何處理？（）

A.要求朋友為自己保密，并給他翻閱
B.把自己認(rèn)為無關(guān)緊要的內(nèi)容給他看
C.站內(nèi)相關(guān)的文件資料不能外泄給任何無關(guān)人員
D.既然是好朋友，給他看這些文件資料也不要緊

2.單項(xiàng)選擇題員工在評星定級時(shí)，加油站應(yīng)采取何種標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.以銷量進(jìn)行評定
B.以服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評定
C.以站長對員工平時(shí)工作表現(xiàn)的評價(jià)進(jìn)行評定
D.按評定辦法進(jìn)行評定

3.單項(xiàng)選擇題有顧客要加油，恰好正在調(diào)價(jià)而讓該顧客等待，油品價(jià)格上調(diào)后顧客有異議，該如何向顧客解釋？（）

A.為避免與顧客發(fā)生矛盾，按漲價(jià)前價(jià)格與顧客結(jié)算
B.調(diào)價(jià)是上級部門的行為，加油站無能為力
C.耐心向顧客解釋，爭取顧客理解
D.以上方法都不恰當(dāng)

4.單項(xiàng)選擇題春秋季工作服的更換時(shí)間為（）。

A.一年
B.兩年
C.三年
D.四年

5.單項(xiàng)選擇題冬季工作服的更換期限為（）。

A.一年
B.兩年
C.三年
D.四年