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填空題
()是管理控制并成功糾正已知錯(cuò)誤的過程,對(duì)所有已知錯(cuò)誤的發(fā)現(xiàn)、解決的全過程進(jìn)行控制。
答案:
錯(cuò)誤控制
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填空題
Kepner&Tregoe法是一種分析問題的方法,分為五個(gè)階段即();()、找出產(chǎn)生問題的可能原因、測(cè)試最可能的原因、驗(yàn)證問題原因。
答案:
定義問題、描述問題
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填空題
魚骨圖法是分析問題原因常用的方法,是將系統(tǒng)或服務(wù)的故障問題作為結(jié)果,以導(dǎo)致發(fā)生失效的因素作為原因繪出圖形,故魚骨圖法又叫()和()。
答案:
因果圖法;石川圖法
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