服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。

作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。

服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。

支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。

在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。

（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）