單項選擇題

在服務(wù)質(zhì)量差距中，最主要的差距是（）。

A.管理者認識的差距
B.質(zhì)量標準差距
C.期望服務(wù)和感知（實際經(jīng)歷）服務(wù)的差距
D.服務(wù)交易差距

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單項選擇題

在服務(wù)營銷活動中，能夠直接為企業(yè)所控制的因素為（）。

A.市場溝通
B.企業(yè)形象
C.顧客口碑
D.顧客需求

單項選擇題

影響顧客對整體服務(wù)質(zhì)量的感知的重要前提是（）。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.形象質(zhì)量
C.預(yù)期服務(wù)質(zhì)量
D.過程質(zhì)量