A.服務線的寬度
B.服務線的長度
C.服務包的寬度
D.服務包的長度
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.服務是什么的問題
B.如何提供服務的問題
C.向誰提供服務的問題
D.如何提高服務質(zhì)量的問題
A.確定市場需求
B.提供的服務是什么
C.用什么樣的服務來滿足目標市場的需求
D.確定目標市場
A.顧客利益是指在購買過程中，顧客追求的并不是服務本身，而是這種服務能給自己帶來的價值和效用
B.顧客利益是針對企業(yè)所提供的服務而言的
C.顧客利益可能因使用服務的經(jīng)驗、新的期望及服務使用和消費時發(fā)生的變化等情況而隨時改變
D.顧客利益觀念的界定對于所有服務的設計和遞送決策至關重要
A.服務的顧客利益
B.服務與有形商品的區(qū)別
C.確定顧客需求
D.理解服務包的含義
A.流程式服務
B.支持性和評審性服務
C.直接服務
D.間接服務按
最新試題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。