單項(xiàng)選擇題實(shí)施規(guī)范化服務(wù)就要對(duì)收銀員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范化教育，讓他們明確自己的崗位職責(zé)，提高對(duì)（）的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任感。

A、職業(yè)責(zé)任
B、職業(yè)特點(diǎn)
C、崗位要求
D、職業(yè)道德


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)規(guī)范具有（）、科學(xué)性和穩(wěn)定性的特征。

A、權(quán)威性
B、嚴(yán)肅性
C、內(nèi)部性
D、長(zhǎng)期性

2.單項(xiàng)選擇題收銀員的服務(wù)是一個(gè)大概念，其具體含義應(yīng)包含以下三個(gè)方面內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度、（）和服務(wù)技術(shù)。

A、服務(wù)心理
B、服務(wù)能力
C、服務(wù)品質(zhì)
D、服務(wù)知識(shí)

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)（）時(shí)，不宜與對(duì)方握手。

A、當(dāng)向某人道別時(shí)
B、當(dāng)對(duì)方兩手滿是東西時(shí)
C、當(dāng)向?qū)Ψ奖磉_(dá)謝意時(shí)
D、向某人祝賀時(shí)

4.單項(xiàng)選擇題假如你在一次慶典活動(dòng)或商務(wù)活動(dòng)中負(fù)責(zé)接待工作，當(dāng)賓客到來(lái)時(shí)，你應(yīng)當(dāng)（）。

A、先介紹自己，再介紹主人給賓客
B、先介紹主人給賓客，再介紹自己
C、先介紹賓客給主人，再介紹主人給賓客
D、先介紹主人給賓客，再介紹賓客給主人

5.單項(xiàng)選擇題收銀員語(yǔ)言禮儀主要體現(xiàn)在（）三個(gè)方面。

A、關(guān)心、問(wèn)候和交談
B、關(guān)心、稱呼和交談
C、稱呼、問(wèn)候和交談
D、稱呼、問(wèn)候和關(guān)心