多項(xiàng)選擇題

科特勒提出服務(wù)具有的特征是（）。

A.無形性
B.不可分性
C.易變性
D.時間性

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多項(xiàng)選擇題

G•利恩•肖斯塔克（G.LynnShostack）將服務(wù)分為（）。

A.純粹的實(shí)體產(chǎn)品
B.附帶服務(wù)的實(shí)體物品
C.伴有產(chǎn)品的服務(wù)
D.純粹的服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根據(jù)顧客對服務(wù)推廣的參與程度將服務(wù)分為（）。

A.高接觸度服務(wù)
B.較高接觸度服務(wù)
C.中接觸度服務(wù)
D.低接觸度服務(wù)

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