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多項選擇題

理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根據(jù)顧客對服務(wù)推廣的參與程度將服務(wù)分為（）。

A.高接觸度服務(wù)
B.較高接觸度服務(wù)
C.中接觸度服務(wù)
D.低接觸度服務(wù)

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單項選擇題

從服務(wù)營銷雙方性質(zhì)的角度，對服務(wù)業(yè)分類，其中最為普遍的一種方式是（）。

A.以賣方相關(guān)為基礎(chǔ)的分類方式
B.以買方相關(guān)為基礎(chǔ)的分類方式
C.以服務(wù)相關(guān)為基礎(chǔ)的分類方式
D.以顧客相關(guān)為基礎(chǔ)的分類方式

單項選擇題

按照格羅魯斯對服務(wù)的劃分，票據(jù)處理、質(zhì)量問題處理、服務(wù)補救、抱怨處理等服務(wù)屬于（）。

A.隱性服務(wù)
B.顯性服務(wù)
C.有形服務(wù)
D.無形服務(wù)

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