在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。

將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）

在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。

（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。

在出現服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。

在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。