（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。

服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。

在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。

在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。

（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。

支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。

關系營銷是指為實現各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。

服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現了失誤。

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。