A、管理
B、領(lǐng)導(dǎo)
C、效率
D、效果
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一家外企在中國(guó)創(chuàng)立集在線銷售中心、客戶滿意中心、客戶技術(shù)中心、內(nèi)部技術(shù)支持中心多功能于一體的信息中心,即通常人們所說的“呼叫中心”時(shí),提出中心負(fù)責(zé)人需仔細(xì)考慮如下事項(xiàng):
(1)根據(jù)初期目標(biāo)規(guī)劃與未來發(fā)展的潛力,確定業(yè)務(wù)與技術(shù)方面的需求;
(2)對(duì)呼叫中心進(jìn)行配置,確定技術(shù)和數(shù)據(jù)庫方面的需求;
(3)抓好新人招募與培訓(xùn),組成能與客戶良好交流的小組;
(4)進(jìn)行結(jié)果分析,采取行動(dòng),以保證持續(xù)長(zhǎng)足的進(jìn)步和滿足既定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。在上述事項(xiàng)中沒有得到明確強(qiáng)調(diào)的是哪一項(xiàng)管理工作?()
A、計(jì)劃
B、組織
C、領(lǐng)導(dǎo)
D、控制
A、5職能,6職能
B、6職能,5職能
C、5職能,4職能
D、4職能,5職能
A、管理就是借他人之力把事情辦好
B、協(xié)調(diào)一個(gè)組織的活動(dòng)以達(dá)到其目標(biāo)
C、運(yùn)用各種權(quán)力來源,以便達(dá)成個(gè)人目標(biāo)
D、管理者通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)
A、因?yàn)樘├帐强茖W(xué)管理之父,應(yīng)該從泰勒時(shí)代開始
B、從1776年亞當(dāng)·斯密發(fā)表《國(guó)富論》開始
C、起源于人類共同勞動(dòng),與人類社會(huì)具有共同久遠(yuǎn)的歷史
D、人類從大禹治水時(shí)就有管理活動(dòng)
A.正式途徑內(nèi)的關(guān)系
B.正式途徑外的非正式關(guān)系
C.上下級(jí)之間的關(guān)系
D.工作中形成的相互關(guān)系
最新試題
下列哪些方式屬于組織文化建設(shè)的主要途徑?()
制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃需要進(jìn)行的步驟包括()
計(jì)劃工作中的預(yù)算編制屬于下列哪些目標(biāo)的體現(xiàn)?()
以下哪些描述是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系的?()
購(gòu)買者對(duì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的影響主要體現(xiàn)在()。
某餐飲企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境分析時(shí),需要重點(diǎn)考察以下哪些方面?()
制定計(jì)劃時(shí)對(duì)過去進(jìn)行研究,可以采用的方法包括()
公司業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大,在調(diào)整組織結(jié)構(gòu)時(shí),CEO應(yīng)該注意()。
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