多項選擇題

以下哪些屬于服務禁語（）。

A.喂
B.你啰嗦什么
C.唉……
D.嘖
E.規(guī)定就是這樣

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單項選擇題

撥打電話時，先說什么話比較合適？（）。

A.您好，我想和你談談XX事情。先說事情
B.您是XX嗎？先確定對方的姓名
C.你好，我是XXX。最先報出自己的名字正
D.以上均不適合

單項選擇題

客服代表在服務的過程中，要做到（）。對于遇到自己暫時無法確定的問題，應先記錄，征得客戶同意后，盡快確認并給予客戶及時回復。

A.同理心
B.舉一反三
C.首問責任制
D.以上均正確

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