單項(xiàng)選擇題客服代表在服務(wù)的過(guò)程中,要做到()。對(duì)于遇到自己暫時(shí)無(wú)法確定的問(wèn)題,應(yīng)先記錄,征得客戶(hù)同意后,盡快確認(rèn)并給予客戶(hù)及時(shí)回復(fù)。

A.同理心
B.舉一反三
C.首問(wèn)責(zé)任制
D.以上均正確


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些時(shí)間比較適合客服代表呼出的:()。

A.6:00
B.10:00
C.14:00
D.19:00
E.22:00

2.多項(xiàng)選擇題呼出禮儀包括()。

A.撥打前的準(zhǔn)備
B.選擇適合的時(shí)間
C.選擇正確的人選
D.選擇適合的環(huán)境

5.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)禮儀包括()

A.應(yīng)答禮儀
B.交流禮儀
C.等待禮儀
D.形體禮儀

最新試題

近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

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以下屬于2009年以來(lái),銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

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人而無(wú)信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

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銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

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根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

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銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

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銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類(lèi)業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶(hù)使用。

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支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶(hù)之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。

題型:判斷題