單項(xiàng)選擇題在旅游人員推銷(xiāo)的過(guò)程中，最初的環(huán)節(jié)是（）。
A.尋找并篩選目標(biāo)客戶(hù)群
B.介紹旅游產(chǎn)品
C.處理消費(fèi)者爭(zhēng)議
D.做好客戶(hù)檔案記錄
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酒店全面質(zhì)量管理的原則有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
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