“不嘲笑、不悲哀、不怨天尤人，而是去理解?！笔悄奈徽f的（）。

對(duì)于復(fù)雜的操作講解與示范相結(jié)合的原則，包括：（）。

同理心，就是進(jìn)入并了解他人的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給他人的一種技術(shù)與能力。又叫做換位思考。

沖突只有在轉(zhuǎn)化為個(gè)人恩怨時(shí)才有害，但它完全有可能超脫于個(gè)人恩怨之外。

矛盾的來源有哪些（）。

以下屬于技能傳授六步法的是（）。

在教練技術(shù)中，主體是教練，被教練者只要服從教練就行。

“被問”的三個(gè)步驟第一步包含：（）。

疑問句的疑問語氣可以將矛盾的焦點(diǎn)從“人”扭轉(zhuǎn)到“事”，詢問解決方案和解決思路。

共識(shí)即共同認(rèn)可的目標(biāo)、信念，培養(yǎng)決心達(dá)成任務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)代化管理的方法。