單項選擇題處理顧客抱怨時的禁句不包括（）
A.改天再聯(lián)系你
B.你不識字嗎
C.我一直在聽您講述
D.我絕對沒有說過這種話
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1.單項選擇題下列不能用于處理顧客異議的態(tài)度是（）
A.情緒輕松，適時同情
B.真誠歡迎，認(rèn)真傾聽
C.重述問題，表明了解
D.忙碌無吸，很不耐煩
2.單項選擇題顧客查詢處理記錄不包括（）
A.查詢內(nèi)容
B.投訴內(nèi)容
C.顧客姓名
D.處理意見
