因工資待遇問題引起的勞動爭議是企業(yè)內部常見的突發(fā)事件。

職工代表大會是我國國有企業(yè)實行企業(yè)民主的最基本形式。

企業(yè)管理者應積極參加質量改善小組活動并充分尊重小組成員的意見，隨時給予適當?shù)慕ㄗh。

員工滿意度調查反饋應集中宣傳員工滿意度高的結果。

溝通制度要明確溝通的角色和職責，定期進行員工滿意度調查，了解員工目前的工作狀態(tài)和需求是公司及各部門的職責。

確保調查信息真實就能夠達到員工滿意度調查應有的效果。

員工占企業(yè)的便宜是一種不健康的員工關系。

采用要素加和評分法進行員工滿意度調查，員工的滿意度較高，說明員工對公司管理各方面都比較滿意。

反饋時要注意引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應答性詞語，激發(fā)對方表達深入交流的意愿，注意不要引導對方的談話方向。

質量小組成員之間的技能水平應能互補，年齡差距亦盡量予以縮小。