單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客的要求無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)，以下拒絕顧客錯(cuò)誤的做法是（）。

A.斷然拒絕
B.準(zhǔn)備勇氣，適時(shí)說(shuō)“不”
C.巧言誘導(dǎo)，委婉拒絕
D.道明原委，互相理解


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2.單項(xiàng)選擇題茶藝服務(wù)人員在服務(wù)中要注意“三輕”，即說(shuō)話(huà)輕、（）、操作輕。

A.關(guān)門(mén)輕
B.聲音輕
C.動(dòng)作輕
D.走路輕

3.單項(xiàng)選擇題（）是用于中和茶湯，使之濃淡均勻。

A、茶荷
B、茶盅
C、茶壺
D、茶通

4.單項(xiàng)選擇題下列不是紫砂壺的優(yōu)點(diǎn)的是（）。

A.透氣性
B.吸水性
C.透光性
D.保溫性

5.單項(xiàng)選擇題下列（）屬于行茶程序的第三階段（完成階段）。

A.奉茶
B.介紹茶葉
C.結(jié)賬
D.環(huán)境清理