一個社會個體，從其產(chǎn)生旅行需要開始，到其旅行需要消失為止的整個過程，成為旅客運輸業(yè)的服務的對象，即（）。

動車組列車發(fā)生爆炸或火情后，列車長要組織事故車廂的旅客向（）疏散。

查驗車票時，發(fā)現(xiàn)一名旅客持用一張偽造的車票，應（）。

高速鐵路發(fā)生動車組脫軌事故后，（）負責妥善安置事故中受傷的旅客，收集、清理、看守旅客攜帶物品，并做好旅客的安撫、疏散、轉運工作。

《鐵路旅客服務質量規(guī)范》中要求，辦理交接時行（）。

列車發(fā)生人身傷害，拍發(fā)事故速報的抄送單位應包括（）。

機車添乘證、機車登乘證允許（）。

列車進行旅客滿意度調查最常用的方法是（）。

在列車上發(fā)現(xiàn)（）應加倍補收四類包裹運費。

列車如需中途補充餐料，主送單位應是（）。