電話訂票受理的身份證件有（）種。

鐵路電報(bào)中急報(bào)的代表符號是（）。

硬席全年定期乘車證票面應(yīng)記載的內(nèi)容不包括（）。

列車進(jìn)行旅客滿意度調(diào)查最常用的方法是（）。

列車已裝運(yùn)發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)（），交到站處理。

下列哪種情況可以使用站車交互系統(tǒng)的電子客運(yùn)記錄？（）

動車組列車故障站內(nèi)換乘熱備動車組，（）持其他車次車票的旅客上車。

動車組列車故障需區(qū)間換乘，列車長組織列車工作人員打開指定車廂車門后，（），并做好防護(hù)，組織旅客有序換乘。

列車發(fā)生人身傷害，拍發(fā)事故速報(bào)的抄送單位應(yīng)包括（）。

一個(gè)社會個(gè)體，從其產(chǎn)生旅行需要開始，到其旅行需要消失為止的整個(gè)過程，成為旅客運(yùn)輸業(yè)的服務(wù)的對象，即（）。