A.規(guī)定服裝
B.鐵路制服
C.統(tǒng)一服裝
D.規(guī)定的統(tǒng)一服裝
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A.不雅觀
B.不禮貌
C.不文明
D.不文明、不禮貌
A.周到細(xì)致
B.細(xì)心耐心
C.不卑不亢
D.態(tài)度和藹
A.隨時(shí)迅速
B.面向旅客站立
C.主動(dòng)大聲
D.有禮貌客氣地
A.表示歉意
B.表示改進(jìn)
C.說(shuō)明情況
D.解釋清楚
A.滯留人員
B.工作人員
C.上下車旅客
D.其他部門人員
最新試題
一名旅客攜帶的行李超重20千克，應(yīng)補(bǔ)運(yùn)費(fèi)84元，但該行李的價(jià)值僅為20元，該旅客應(yīng)補(bǔ)運(yùn)費(fèi)（）元。
動(dòng)車組列車故障需區(qū)間換乘，列車長(zhǎng)組織列車工作人員打開(kāi)指定車廂車門后，（），并做好防護(hù)，組織旅客有序換乘。
發(fā)生石擊列車，如拍發(fā)電報(bào)，主送單位應(yīng)有（）。
下列哪種情況應(yīng)拍發(fā)鐵路電報(bào)？（）
列車遇旅客掃碼輸入金額與列車補(bǔ)票款出現(xiàn)不一致時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理。如在旅客下車前仍沒(méi)有收到退還差額信息時(shí)，列車長(zhǎng)開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客作為退還款差的憑據(jù)，經(jīng)（）核實(shí)后通過(guò)原掃碼方式辦理退款。
旅客列車掃碼支付列車補(bǔ)票款存入鐵路收取票款（）。
發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)涉嫌觸犯刑律的，移交（）依法處理。
《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定硬臥車廂衛(wèi)生紙定位在（）。
一個(gè)社會(huì)個(gè)體，從其產(chǎn)生旅行需要開(kāi)始，到其旅行需要消失為止的整個(gè)過(guò)程，成為旅客運(yùn)輸業(yè)的服務(wù)的對(duì)象，即（）。
動(dòng)車組列車故障站內(nèi)換乘熱備動(dòng)車組，（）持其他車次車票的旅客上車。