動車組列車故障需區(qū)間換乘，列車長組織列車工作人員打開指定車廂車門后，（），并做好防護，組織旅客有序換乘。

發(fā)生石擊列車，如拍發(fā)電報，主送單位應有（）。

查驗車票時，發(fā)現(xiàn)一名旅客持用一張偽造的車票，應（）。

列車長接到列車因惡劣天氣影響非正常運行的通知后，應立即（）的服務。

對旅客列車上集中、連續(xù)發(fā)生（）以上嘔吐、腹瀉等相同消化道癥狀的群體健康問題，各車班要立即上報當前運行局客運調(diào)度和擔當客運段。

發(fā)生服務質(zhì)量問題，對涉嫌觸犯刑律的，移交（）依法處理。

《鐵路旅客服務質(zhì)量規(guī)范》中要求，辦理交接時行（）。

列車遇旅客掃碼輸入金額與列車補票款出現(xiàn)不一致時，應及時處理。如在旅客下車前仍沒有收到退還差額信息時，列車長開具客運記錄交旅客作為退還款差的憑據(jù)，經(jīng)（）核實后通過原掃碼方式辦理退款。

動車組列車故障需隧道內(nèi)換乘時，由（）操作開啟隧道內(nèi)的應急照明裝置。

動車組列車故障站內(nèi)換乘熱備動車組，（）持其他車次車票的旅客上車。