單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，列車晚點要及時通告，超過（）應向旅客、貨主道歉，并積極做好服務工作。
A.30min
B.20min
C.25min
D.15min
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1.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，普通旅客列車冬季車內(nèi)溫度不低于（）度。
A.14°
B.15°
C.16°
D.18°
2.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，枕套、小單的使用，應（）。
A.一客一換
B.單程一換
C.往返一換
D.隨臟隨換
