你可能感興趣的試題

問答題
【簡答題】三類有責乘客投訴的內(nèi)容？
答案：（1）對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為；
（2）譏笑、漫罵乘客，講有侮乘客自尊心和人格的話；
（3）...
問答題
【簡答題】一類有責乘客投訴內(nèi)容？
答案：（1）服務(wù)工作中未能運用服務(wù)知識與技巧；
（2）不及時放置警示牌，誤導乘客；
（3）不主動維持乘客購...
問答題
【簡答題】簡述票亭崗的服務(wù)技巧。
答案：（1）排隊超過8人，并維持3分鐘以上，請示值班站長加人實施雙人售票和兌零；
（2）在兌零空余時間盡可能把硬幣盤...
問答題
【簡答題】請寫出服務(wù)工作中避免服務(wù)糾紛時應(yīng)避免的行為。
答案：（1）對乘客問詢不準不理不睬。
（2）對違反地鐵有關(guān)規(guī)定的乘客，不準有推、拉、拽行為。
（3）罰款時...
問答題
【簡答題】處理服務(wù)糾紛時的技巧易人是指什么？
答案：
易地處理系指將乘客請至房間內(nèi)或僻靜處處置，給乘客面子。
問答題
【簡答題】處理服務(wù)糾紛時的技巧是什么？
答案：
是指易人、易地、易性處理。
問答題
【簡答題】請寫出巡視崗處理排長隊的作業(yè)程序？
答案：（1）廳巡人員應(yīng)以乘客排隊人數(shù)8人為臨界點，及時向值班站長匯報票務(wù)中心、臨時票務(wù)中心和TVM前乘客排隊的人數(shù)，以便值班站...
問答題
【簡答題】請寫出票亭崗處理排長隊的作業(yè)程序？
答案：（1）當票務(wù)中心前出現(xiàn)較大客流（10人以上或排隊超過8人并維持3分鐘以上）應(yīng)電話通知值班站長或巡視崗，加派人手或使用人工...
問答題
【簡答題】車站對乘客遺失物品管理制度的宣傳口徑是什么？
答案：
在丟失物品16天到30天內(nèi)，到西朗地鐵公安分局治安科認領(lǐng)。
問答題
【簡答題】請簡述乘客遺失物品的管理制度？
答案：（1）車站員工拾到失物后交車站值班站長。
（2）車站拾到失物后立即通過廣播通知失主到車控室認領(lǐng)。如無人認領(lǐng)，當...

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票亭工作人員出售車票時應(yīng)該按“（）、二唱、（）、四找贖”的程序。

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【簡答題】請寫出票亭崗處理排長隊的作業(yè)程序？

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【簡答題】請簡述乘客遺失物品的管理制度？

票亭工作人員出售車票時應(yīng)該按“（）、二唱、（）、四找贖”的程序。

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【簡答題】請寫出服務(wù)工作中避免服務(wù)糾紛時應(yīng)避免的行為。

【簡答題】處理服務(wù)糾紛時的技巧易人是指什么？

【簡答題】處理服務(wù)糾紛時的技巧是什么？

【簡答題】請寫出巡視崗處理排長隊的作業(yè)程序？

【簡答題】請寫出票亭崗處理排長隊的作業(yè)程序？

【簡答題】車站對乘客遺失物品管理制度的宣傳口徑是什么？

【簡答題】請簡述乘客遺失物品的管理制度？

票亭工作人員出售車票時應(yīng)該按“（）、二唱、（）、四找贖”的程序。

【簡答題】三類有責乘客投訴的內(nèi)容？

【簡答題】一類有責乘客投訴內(nèi)容？

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