問答題簡述三類票務事故的含義。

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3.多項選擇題下列哪些可以使用邊門進站乘車（）。

A.殘疾軍人
B.殘疾警察
C.重度（一級）腦殘
D.盲人乘客

4.多項選擇題下列行為構(gòu)成一類票務事故的有：（）。

A.因違規(guī)操作或設備技術(shù)狀態(tài)不良造成票務收益流失或損失，合計價值200元以上1000元以下（含1000元）。
B.丟失自動售票機維修門鑰匙，錢箱支架鑰匙，錢箱鑰匙，補幣箱支架鑰匙，補幣箱鑰匙等涉及票務收益安全的鑰匙。
C.非票亭營業(yè)時間，違規(guī)進入票亭并違規(guī)使用票務設備。
D.故意使用他人密碼操作票務設備。

5.多項選擇題站臺崗服務技巧中的“三勤”有那些？（）

A.遇到緊急情況及時匯報；
B.發(fā)現(xiàn)乘客傷亡事件或其它異常情況時，及時尋找目擊證人并記錄；
C.遇蠻橫不講理的乘客及時與公安聯(lián)系，不與乘客發(fā)生正面沖突；
D.站臺客流不均勻時，及時引導控制，防止乘客擁擠。