多項(xiàng)選擇題客戶李某,于2008年11月5日下午在我行辦理了個(gè)人網(wǎng)銀注冊業(yè)務(wù),并獲得了密碼信封和動態(tài)口令卡。隨后,李某將密碼信封和口令卡隨意裝在了自己的外衣口袋中就到附近的網(wǎng)吧上網(wǎng)。次日,李某發(fā)現(xiàn)口袋里的東西不見了,趕緊查詢余額,發(fā)現(xiàn)賬戶資金7萬多元不翼而飛。報(bào)案后,經(jīng)查詢得知:5日晚其網(wǎng)銀證書在該網(wǎng)吧被人下載,隨后用網(wǎng)上支付途徑轉(zhuǎn)走兩筆,6日上午,又通過網(wǎng)上支付途徑轉(zhuǎn)走全部資金。作為銀行工作人員,你應(yīng)該如何向客戶建議,以增強(qiáng)客戶的防范風(fēng)險(xiǎn)能力?()

A、建議客戶使用K寶證書。
B、建議客戶妥善保管密碼信封并及時(shí)下載網(wǎng)上銀行證書。
C、建議客戶不要在網(wǎng)吧等公眾場所下載、使用網(wǎng)上銀行證書。
D、建議客戶辦理消息服務(wù)業(yè)務(wù)。


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電話銀行自助注冊賬戶不可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。()

題型:判斷題

在信用卡的客戶信息中,航空公司會員號屬于一般資料。()

題型:判斷題

客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。()

題型:判斷題

由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時(shí)額度降低時(shí),可嘗試為客戶恢復(fù)額度,具體步驟為:再次操作臨時(shí)額度調(diào)整,申請額度比原臨時(shí)額度少一元,有效期為操作日當(dāng)天。()

題型:判斷題

附卡損壞換卡操作同主卡,附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點(diǎn)中的任一個(gè)地址。()

題型:判斷題

客戶服務(wù)質(zhì)檢評定考核標(biāo)準(zhǔn)中,為客戶提供一站式服務(wù),服務(wù)態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。()

題型:判斷題

受理核身等級為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的信用卡業(yè)務(wù)時(shí),有效期為指定可選項(xiàng),當(dāng)客戶報(bào)錯(cuò)有效期,后在當(dāng)通電話中更正正確的,在核實(shí)動態(tài)隨機(jī)碼通過后,座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。()

題型:判斷題

卡片申請審核通過后,由當(dāng)?shù)胤中行庞每ㄖ行慕y(tǒng)一安排制卡和郵寄。()

題型:判斷題

儲蓄存折打滿頁且正常換折時(shí),需要提供本人有效身份證件。()

題型:判斷題

信用卡業(yè)務(wù)中,核身等級為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的業(yè)務(wù)必須驗(yàn)證短信隨機(jī)碼。()

題型:判斷題