多項(xiàng)選擇題有客戶到賬戶開戶行反映，當(dāng)日自己在用農(nóng)行網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付轉(zhuǎn)賬時(shí)，將應(yīng)轉(zhuǎn)給張三的貨款，誤轉(zhuǎn)入李四農(nóng)行賬戶內(nèi)，現(xiàn)要求該網(wǎng)點(diǎn)將誤轉(zhuǎn)金額從李四賬戶扣回自己賬戶，網(wǎng)點(diǎn)可做（）處理。
A、要求客戶出具情況說明，立即凍結(jié)李四賬戶
B、客戶與李四協(xié)商后如不能解決，客戶可向法院起訴李四非正當(dāng)所得，銀行有義務(wù)為客戶或法院提供賬戶變動(dòng)相關(guān)證明
C、向客戶說明對(duì)此事銀行不承擔(dān)責(zé)任
D、配合客戶與收款行聯(lián)系，取得李四的聯(lián)系方式，由客戶與李四協(xié)商解決
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1.多項(xiàng)選擇題電子銀行業(yè)務(wù)錯(cuò)賬是指客戶通過電子銀行渠道辦理動(dòng)賬交易過程中，由于系統(tǒng)故障（或系統(tǒng)其他原因）、銀行柜員原因、客戶自身原因，出現(xiàn)的（）或少記客戶賬務(wù)等差錯(cuò)。
A、錯(cuò)記
B、重記
C、漏記
D、記錄不實(shí)
2.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上銀行錯(cuò)賬是指客戶通過電子銀行渠道辦理動(dòng)賬交易過程中，由于（）出現(xiàn)的錯(cuò)記、重記、漏記賬務(wù)或少記客戶賬務(wù)等差錯(cuò)。
A、系統(tǒng)故障（或系統(tǒng)其他原因）
B、不可抗力
C、客戶自身原因
D、銀行柜員原因
