多項選擇題電子銀行業(yè)務(wù)運營事務(wù)處理必須遵循以下原則（）。

A、自下而上
B、業(yè)務(wù)主導(dǎo)
C、相互協(xié)作
D、快速高效


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1.多項選擇題電子銀行運營變更管理的目標包括（）。

A、確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟
B、盡快地完成變更
C、將因變更所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷時間控制在最短
D、對業(yè)務(wù)的影響減少到最低

2.多項選擇題電子銀行運營變更，具體應(yīng)該包括（）。

A、電子銀行系統(tǒng)的硬件
B、電子銀行系統(tǒng)的軟件
C、電子銀行系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)、文檔
D、電子銀行系統(tǒng)的操作規(guī)程

3.多項選擇題電子銀行運營問題管理的目標是（）。

A、找出事件產(chǎn)生的根本原因
B、消除事件癥狀
C、防止和減少事件的再次發(fā)生
D、最大限度地降低對業(yè)務(wù)的影響，盡快地恢復(fù)服務(wù)

4.多項選擇題什么是電子銀行運營事件？（）

A、在電子銀行業(yè)務(wù)運營過程中引起事件反復(fù)發(fā)生的根本原因
B、電子銀行業(yè)務(wù)運營過程中出現(xiàn)的不符合系統(tǒng)標準操作結(jié)果的現(xiàn)象
C、可能會造成服務(wù)中斷、服務(wù)質(zhì)量降低的事故
D、電子銀行業(yè)務(wù)運營過程中出現(xiàn)客戶端不按標準流程操作的現(xiàn)象

5.多項選擇題電子銀行服務(wù)臺具有以下哪些功能？（）

A、知識庫管理
B、報表管理
C、運營變更管理
D、客戶服務(wù)管理