單項選擇題客戶的網(wǎng)上銀行證書若在本年12月15日到期,那么在以下哪個日期更新證書可保證客戶在證書到期后能繼續(xù)使用。()

A、上年12月16日
B、本年6月16日
C、本年9月16日
D、本年11月16日


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2.多項選擇題95599客服中心把客戶投訴按不同種類可分為()。

A、投訴渠道
B、投訴產(chǎn)品
C、投訴態(tài)度
D、投訴服務質(zhì)量

3.多項選擇題95599客服中心知識庫類事件工單可分為以下幾類?()

A、知識庫新增
B、知識庫補充
C、知識庫過期
D、知識庫刪除

4.多項選擇題95599客服中心的主要作用可以概括為以下哪幾個平臺?()

A、客戶服務平臺
B、產(chǎn)品營銷平臺
C、決策支持平臺
D、內(nèi)部支持平臺

5.多項選擇題95599客服中心人力配置考慮人性化管理因素的是()。

A、最多連續(xù)上6個班
B、“希望”班
C、下晚班后次日不上早班
D、當?shù)靥鞖獾那闆r

最新試題

投資者購買憑證式國債無須開戶。()

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行內(nèi)業(yè)務系統(tǒng)禁止對接知識庫,獲取業(yè)務知識信息。()

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在信用卡的客戶信息中,航空公司會員號屬于一般資料。()

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“因私事出國(境)”是指:員工因個人私事,在符合國家法律規(guī)定的條件下,個人(或攜同家屬)出國(境)進行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務活動。()

題型:判斷題

客戶通過個人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務時,無法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。()

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現(xiàn)老準貸記卡辦理的為升級換卡,更新的新卡為聚惠通升級信用卡,原到期換卡和損壞換卡業(yè)務不能做了,掛失業(yè)務可以但補卡不能做。()

題型:判斷題

客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點辦理殘幣兌換業(yè)務時,需持本人有效身份證,殘缺人民幣到任意網(wǎng)點兌換,不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲戶。()

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受理核身等級為“特殊風險二”的信用卡業(yè)務時,有效期為指定可選項,當客戶報錯有效期,后在當通電話中更正正確的,在核實動態(tài)隨機碼通過后,座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務。()

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只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)銀自助注冊客戶。()

題型:判斷題

電話銀行自助注冊賬戶不可進行轉(zhuǎn)賬交易。()

題型:判斷題