多項選擇題95599客服中心把客戶投訴按不同種類可分為（）。

A、投訴渠道
B、投訴產(chǎn)品
C、投訴態(tài)度
D、投訴服務質(zhì)量


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1.多項選擇題95599客服中心知識庫類事件工單可分為以下幾類？（）

A、知識庫新增
B、知識庫補充
C、知識庫過期
D、知識庫刪除

2.多項選擇題95599客服中心的主要作用可以概括為以下哪幾個平臺？（）

A、客戶服務平臺
B、產(chǎn)品營銷平臺
C、決策支持平臺
D、內(nèi)部支持平臺

3.多項選擇題95599客服中心人力配置考慮人性化管理因素的是（）。

A、最多連續(xù)上6個班
B、“希望”班
C、下晚班后次日不上早班
D、當?shù)靥鞖獾那闆r

4.多項選擇題95599客服代表績效考核（KPI）遵循的原則是（）。

A、差異性
B、公平性
C、公開性
D、有效性

5.多項選擇題95599客服中心人力配置基本流程為（）。

A、建立排班模型
B、考慮約束條件
C、考慮人性化管理因素
D、班次與客服代表匹配