多項(xiàng)選擇題實(shí)施客服中心的精細(xì)化管理可以()。

A、持續(xù)提升營(yíng)運(yùn)水平
B、提高市場(chǎng)響應(yīng)能力
C、積極培育價(jià)值創(chuàng)造能力
D、提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平


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1.多項(xiàng)選擇題加強(qiáng)95599客服中心的日常維護(hù)工作,應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)()。

A、依托全行的運(yùn)維保障體系
B、建立健全客服中心內(nèi)部運(yùn)維機(jī)制
C、建立電子監(jiān)控與人工巡檢相配套的監(jiān)控機(jī)制
D、以上均正確

3.多項(xiàng)選擇題到2010年底,95599客服中心管理支持系統(tǒng)將包括()。

A、績(jī)效管理系統(tǒng)
B、在線培訓(xùn)系統(tǒng)
C、人力資源管理系統(tǒng)
D、打字系統(tǒng)

4.多項(xiàng)選擇題到2010年底,95599客服中心的電子渠道交互平臺(tái)將包括()。

A、互聯(lián)網(wǎng)
B、E-mail
C、短消息
D、傳真

5.多項(xiàng)選擇題95599客服中心的總體發(fā)展目標(biāo)為將中心打造成()的客戶關(guān)系管理平臺(tái)。

A、一體化布局
B、多渠道融合
C、一站式服務(wù)
D、全天候營(yíng)運(yùn)

最新試題

個(gè)人客戶自助注冊(cè)掌上銀行必須先開(kāi)通消息服務(wù)并使用對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)完成注冊(cè)。()

題型:判斷題

在一個(gè)信用卡賬單周期內(nèi),農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。()

題型:判斷題

借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下,不會(huì)轉(zhuǎn)為睡眠戶。()

題型:判斷題

2004年8月,總行黨委決定籌建一體化客服中心。()

題型:判斷題

定期存單沒(méi)有到期,可更換戶名,需開(kāi)戶人和過(guò)戶人同時(shí)到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開(kāi)戶行辦理。()

題型:判斷題

網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示,包括:計(jì)算器、記事本、智能知識(shí)庫(kù)、排班系統(tǒng)、事件查詢、評(píng)分系統(tǒng)、商城運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。()

題型:判斷題

客戶可持借記卡在全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約。()

題型:判斷題

銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進(jìn)行密碼掛失和重置。()

題型:判斷題

在信用卡的客戶信息中,航空公司會(huì)員號(hào)屬于一般資料。()

題型:判斷題

附卡損壞換卡操作同主卡,附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點(diǎn)中的任一個(gè)地址。()

題型:判斷題