多項選擇題構(gòu)建一體化客戶服務(wù)應(yīng)用平臺，應(yīng)當(dāng)按照“（）”的要求，確?？头行南到y(tǒng)應(yīng)用版本和技術(shù)架構(gòu)的一致性。

A、統(tǒng)一管理
B、統(tǒng)一規(guī)劃
C、統(tǒng)一需求
D、統(tǒng)一開發(fā)


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1.多項選擇題到2010年底，95599客服中心管理支持系統(tǒng)將包括（）。

A、績效管理系統(tǒng)
B、在線培訓(xùn)系統(tǒng)
C、人力資源管理系統(tǒng)
D、打字系統(tǒng)

2.多項選擇題到2010年底，95599客服中心的電子渠道交互平臺將包括（）。

A、互聯(lián)網(wǎng)
B、E－mail
C、短消息
D、傳真

3.多項選擇題95599客服中心的總體發(fā)展目標(biāo)為將中心打造成（）的客戶關(guān)系管理平臺。

A、一體化布局
B、多渠道融合
C、一站式服務(wù)
D、全天候營運

4.多項選擇題95599客服中心業(yè)務(wù)發(fā)展的原則為（）。

A、兼顧全行統(tǒng)一業(yè)務(wù)與地方特色業(yè)務(wù)
B、兼顧外部服務(wù)與內(nèi)部支持
C、兼顧規(guī)?；?jīng)營與精細(xì)化管理
D、兼顧業(yè)務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險控制

5.多項選擇題95599客服中心建設(shè)的基本原則包括（）。

A、積極推進與穩(wěn)健實施相結(jié)合
B、基礎(chǔ)服務(wù)與專業(yè)化分工相結(jié)合
C、邏輯統(tǒng)一與物理分散相結(jié)合
D、人工接聽與自助語音相結(jié)合