多項選擇題針對客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量與定性相結合的考核方法，并遵循以下原則：（）

A、差異性
B、公平性
C、公開性
D、平均性


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1.多項選擇題95599客服中心對客服代表常規(guī)考核包括（）。

A、日常行為規(guī)范
B、工作質量、效率
C、專業(yè)技能
D、獎懲項

2.多項選擇題95599客服聯(lián)動人員在接到網(wǎng)點因緊急原因暫時性報停的事件工單時，應及時做好以下工作：（）

A、審核事件工單書寫規(guī)范
B、及時聯(lián)動相關分行
C、制定相關通知公告、統(tǒng)一解答口徑
D、關注分行反饋結果

3.多項選擇題95599客服代表接到網(wǎng)點工作人員反映其所在網(wǎng)點因緊急原因暫時性報停的電話，應詢問以下要素：（）

A、詢問網(wǎng)點工作人員姓名、職位
B、詢問網(wǎng)點聯(lián)系方式，并察看是否與所預留電話相符
C、報停原因
D、預計恢復時間

4.多項選擇題95599客服中心聯(lián)動人員接到分行工作人員反饋回來的事件工單處理結果后，應當（）。

A、視情況進行回訪
B、做好存檔備查工作
C、直接處理結束
D、以上均不正確

5.多項選擇題95599客服聯(lián)動人員接到客服代表提交的撤銷投訴的事件工單后，應當認真審核事件工單的書寫性規(guī)范，包括（）。

A、投訴人姓名
B、是否為本人致電撤銷
C、投訴人之前來電時的電話號碼
D、客戶撤銷投訴的原因

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