多項選擇題95599客服中心對客服代表常規(guī)考核包括（）。

A、日常行為規(guī)范
B、工作質(zhì)量、效率
C、專業(yè)技能
D、獎懲項


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題95599客服聯(lián)動人員在接到網(wǎng)點因緊急原因暫時性報停的事件工單時，應(yīng)及時做好以下工作：（）

A、審核事件工單書寫規(guī)范
B、及時聯(lián)動相關(guān)分行
C、制定相關(guān)通知公告、統(tǒng)一解答口徑
D、關(guān)注分行反饋結(jié)果

2.多項選擇題95599客服代表接到網(wǎng)點工作人員反映其所在網(wǎng)點因緊急原因暫時性報停的電話，應(yīng)詢問以下要素：（）

A、詢問網(wǎng)點工作人員姓名、職位
B、詢問網(wǎng)點聯(lián)系方式，并察看是否與所預(yù)留電話相符
C、報停原因
D、預(yù)計恢復(fù)時間

3.多項選擇題95599客服中心聯(lián)動人員接到分行工作人員反饋回來的事件工單處理結(jié)果后，應(yīng)當(dāng)（）。

A、視情況進(jìn)行回訪
B、做好存檔備查工作
C、直接處理結(jié)束
D、以上均不正確

4.多項選擇題95599客服聯(lián)動人員接到客服代表提交的撤銷投訴的事件工單后，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審核事件工單的書寫性規(guī)范，包括（）。

A、投訴人姓名
B、是否為本人致電撤銷
C、投訴人之前來電時的電話號碼
D、客戶撤銷投訴的原因

5.多項選擇題分行工作人員接到95599客服中心聯(lián)動人員分發(fā)的事件工單后，應(yīng)當(dāng)（）。

A、及時查看事件工單內(nèi)容
B、如涉及分行下屬二級支行，應(yīng)及時下發(fā)，并督促相關(guān)人員落實
C、將處理事件處理結(jié)果及時反饋客服中心
D、以上均正確