單項選擇題到2010年底，一體化客服中心的服務(wù)水平及各項指標(biāo)將達(dá)到同業(yè)先進(jìn)水平，客戶滿意度將達(dá)到（）。

A、75%
B、80%
C、85%
D、95%


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2.單項選擇題到2010年底，一體化客服中心的客服代表人員規(guī)模達(dá)到（）人，員工流失率低于（）%。

A、2，000；15
B、4，000；8
C、2，000；8
D、4，000；15

3.單項選擇題到2010年底，95599客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。

A、16萬；4萬
B、16萬；8萬
C、32萬；4萬
D、32萬；8萬

4.單項選擇題95599客服中心的經(jīng)營理念為（）。

A、“客戶就是上帝”
B、“真誠服務(wù)每一位客戶”
C、“服務(wù)創(chuàng)造價值”
D、以上均不對

5.單項選擇題國內(nèi)具備簡單交易和服務(wù)功能的地區(qū)性客服中心始于上世紀(jì)（）。

A、60年代
B、70年代
C、80年代
D、90年代