單項(xiàng)選擇題到2010年底,一體化客服中心的服務(wù)水平及各項(xiàng)指標(biāo)將達(dá)到同業(yè)先進(jìn)水平,人工接通率將達(dá)到()。

A、75%
B、80%
C、85%
D、95%


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1.單項(xiàng)選擇題到2010年底,一體化客服中心的客服代表人員規(guī)模達(dá)到()人,員工流失率低于()%。

A、2,000;15
B、4,000;8
C、2,000;8
D、4,000;15

2.單項(xiàng)選擇題到2010年底,95599客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量()通和日均呼出量()通的要求。

A、16萬(wàn);4萬(wàn)
B、16萬(wàn);8萬(wàn)
C、32萬(wàn);4萬(wàn)
D、32萬(wàn);8萬(wàn)

3.單項(xiàng)選擇題95599客服中心的經(jīng)營(yíng)理念為()。

A、“客戶就是上帝”
B、“真誠(chéng)服務(wù)每一位客戶”
C、“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”
D、以上均不對(duì)

4.單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)具備簡(jiǎn)單交易和服務(wù)功能的地區(qū)性客服中心始于上世紀(jì)()。

A、60年代
B、70年代
C、80年代
D、90年代

5.單項(xiàng)選擇題95599客服代表在日常持線過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)解答錯(cuò)誤,應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正,其規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)為()。

A、“很抱歉,剛才我的解答有些偏差”
B、“很抱歉,剛才解答錯(cuò)了”
C、“不好意思,剛才我的解答有些偏差”
D、“不好意思,剛才解答錯(cuò)了”

最新試題

在一個(gè)信用卡賬單周期內(nèi),農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。()

題型:判斷題

客戶可通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。()

題型:判斷題

銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對(duì)滅失和輕微滅失。()

題型:判斷題

現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級(jí)換卡,更新的新卡為聚惠通升級(jí)信用卡,原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了,掛失業(yè)務(wù)可以但補(bǔ)卡不能做。()

題型:判斷題

受理核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的信用卡業(yè)務(wù)時(shí),有效期為指定可選項(xiàng),當(dāng)客戶報(bào)錯(cuò)有效期,后在當(dāng)通電話中更正正確的,在核實(shí)動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼通過(guò)后,座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。()

題型:判斷題

只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊(cè)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人網(wǎng)銀自助注冊(cè)客戶。()

題型:判斷題

網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示,包括:計(jì)算器、記事本、智能知識(shí)庫(kù)、排班系統(tǒng)、事件查詢、評(píng)分系統(tǒng)、商城運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。()

題型:判斷題

“因私事出國(guó)(境)”是指:?jiǎn)T工因個(gè)人私事,在符合國(guó)家法律規(guī)定的條件下,個(gè)人(或攜同家屬)出國(guó)(境)進(jìn)行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動(dòng)。()

題型:判斷題

派遣制員工因私事出國(guó)(境)管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。()

題型:判斷題

即使客戶付款銀行卡扣款失敗,E商管家平臺(tái)也會(huì)顯示資金已到賬信息。()

題型:判斷題