單項(xiàng)選擇題到2010年底，95599客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。

A、16萬；4萬
B、16萬；8萬
C、32萬；4萬
D、32萬；8萬


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1.單項(xiàng)選擇題95599客服中心的經(jīng)營理念為（）。

A、“客戶就是上帝”
B、“真誠服務(wù)每一位客戶”
C、“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”
D、以上均不對

2.單項(xiàng)選擇題國內(nèi)具備簡單交易和服務(wù)功能的地區(qū)性客服中心始于上世紀(jì)（）。

A、60年代
B、70年代
C、80年代
D、90年代

3.單項(xiàng)選擇題95599客服代表在日常持線過程中，如發(fā)現(xiàn)解答錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正，其規(guī)范服務(wù)用語為（）。

A、“很抱歉，剛才我的解答有些偏差”
B、“很抱歉，剛才解答錯(cuò)了”
C、“不好意思，剛才我的解答有些偏差”
D、“不好意思，剛才解答錯(cuò)了”