多項(xiàng)選擇題從以下哪幾個(gè)方面提高客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)對(duì)電子銀行突發(fā)狀況？（）

A、系統(tǒng)學(xué)習(xí)突發(fā)事件的分類(lèi)與界定。
B、熟知應(yīng)急響應(yīng)程序。
C、掌握應(yīng)急處置流程。
D、向客戶(hù)道歉并告知稍后上門(mén)服務(wù)。


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1.多項(xiàng)選擇題電子銀行從業(yè)人員素質(zhì)主要從以下哪些方面衡量？（）

A、是否精通電子銀行需求分析。
B、是否精通電子銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
C、是否精通電子銀行風(fēng)險(xiǎn)控制。
D、是否精通電子銀行理財(cái)分析和客戶(hù)服務(wù)。

2.多項(xiàng)選擇題要做好電子銀行從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與知識(shí)普及工作，需要做好以下哪些工作？（）

A、針對(duì)不同對(duì)象采用不同的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容。
B、與其他業(yè)務(wù)穿插培訓(xùn)、協(xié)同培訓(xùn)。
C、創(chuàng)新培訓(xùn)方式，專(zhuān)家講授?；ハ嘤懻?、案例演示等組合培訓(xùn)。
D、努力培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理師資力量。