A、必須使用文明禮貌服務(wù)用語
B、接待客戶必須使用普通話
C、向客戶介紹業(yè)務(wù)時(shí)，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語
D、遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時(shí)，要做到耐心傾聽，寬以待人，永不爭論
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A、挺胸收腹，兩肩自然放平，雙手交叉放在身前或垂放在身體兩側(cè)
B、男員工兩腿分開，不超肩寬
C、女員工兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右放
D、女員工坐下后不得整理衣裙，禁止翹二郎腿、雙腿叉開
A、不得無精打采、東倒西歪、前仰后靠
B、不得在與客戶對話時(shí)看表，禁止對客戶緊繃著臉或愛理不理
C、禁止用手托腮應(yīng)答客戶，用手指指點(diǎn)客戶
D、禁止用手托腮應(yīng)答客戶，用手指指點(diǎn)客戶
A、精神要飽滿
B、表情要親切
C、手勢要標(biāo)準(zhǔn)
D、站姿要挺拔
A、應(yīng)以整潔、大方、修飾適度的良好儀容、儀表服務(wù)客戶
B、男員工儀容儀表應(yīng)端莊大方
C、女員工儀容儀表應(yīng)穩(wěn)重得體
D、必須佩戴工號牌，并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識牌
A、樹立職業(yè)理想和職業(yè)信念
B、自覺運(yùn)用道德規(guī)范約束自己的行為
C、應(yīng)堅(jiān)持公平公正地對待客戶
D、應(yīng)堅(jiān)持客戶至上的原則
最新試題
中國郵政儲蓄銀行的監(jiān)管機(jī)構(gòu)為（）。
郵政儲蓄業(yè)務(wù)辦理過程中應(yīng)遵守存款自愿、取款自由、（）、為儲戶保密原則。
郵儲銀行ATM取款時(shí)，每日每戶累計(jì)取款限額為（）元（）。
計(jì)算儲蓄存款利息時(shí)，存款天數(shù)一律按（）的原則來計(jì)算。
逾期自動退匯是指按址匯款有效兌付期滿（）天，收款人仍未領(lǐng)取匯款的，匯兌系統(tǒng)將自動將匯款退回給原匯款人。
（），郵政儲蓄第一個(gè)小額貸款營業(yè)部在河南省新鄉(xiāng)市長垣縣魏莊鎮(zhèn)開業(yè)，標(biāo)志著郵儲小額信用貸款業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作正式啟動。
按址匯款的單筆最高匯款限額為人民幣（）元，單位入賬匯款的單筆最高限額為人民幣（）元，網(wǎng)匯e的單筆最高限額為人民幣（）元。
郵政儲蓄機(jī)構(gòu)與盈利性機(jī)構(gòu)合作發(fā)行的綠卡稱為（），與非盈利性機(jī)構(gòu)合作發(fā)行的綠卡稱為（）。
郵政儲蓄定額定期存單的面額有（）、（）、（）和（）。
個(gè)人存款賬戶實(shí)名制施行的時(shí)間是（）。