多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴的方式主要有（）。
A、口頭投訴
B、意見薄投訴
C、信函投訴
D、電話投訴
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1.單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的（）應(yīng)每月對本網(wǎng)點受理的客戶投訴及處理反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并做出書面分析報告，報上級服務(wù)管理部門。
A、普通柜員
B、綜合柜員
C、支局長
D、大堂經(jīng)理
2.單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為（）年。
A、1
B、2
C、5
D、10
3.單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點第一位收到客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)解決問題；若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時將投訴問題轉(zhuǎn)交（）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶。
A、普通柜員
B、綜合柜員
C、支局長
D、大堂經(jīng)理
4.單項選擇題下列選項中，專門負(fù)責(zé)郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點投訴管理，受理、處理、回復(fù)客戶投訴情況的柜員是（）。
A、普通柜員
B、綜合柜員
C、支局長
D、大堂經(jīng)理
5.單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)窗口應(yīng)擺放桌牌工號標(biāo)識，保持清晰可見。
A、正確
B、錯誤
最新試題
郵政儲蓄業(yè)務(wù)辦理過程中應(yīng)遵守存款自愿、取款自由、（）、為儲戶保密原則。
題型：填空題
一張郵政儲蓄個人存款證明書最多可以證明（）個郵政儲蓄的個人存款賬戶；同一筆存款，可應(yīng)客戶需求在同一時間出具最多（）份個人存款證明。
題型：填空題
郵政儲蓄存款通常分為活期儲蓄、定期儲蓄、個人通知存款、（）四大類。
題型：填空題
計算儲蓄存款利息時，存款天數(shù)一律按（）的原則來計算。
題型：填空題
郵政儲蓄定期存款小額質(zhì)押貸款（）在福建、陜西、湖北三省進(jìn)行試點。
題型：填空題
假人民幣包括（）和（）。
題型：填空題
我國對儲蓄事業(yè)一貫實行保護(hù)和（）政策。
題型：填空題
小額貸款業(yè)務(wù)根據(jù)客戶對象的不同，分為（）和（）。
題型：填空題
根據(jù)基金發(fā)行規(guī)模以及申購贖回方式的不同，基金可分為（）和（）。
題型：填空題
郵政定期儲蓄存款包括整存整取、（）、（）、（）、定額定期等種類。
題型：填空題