判斷題

網(wǎng)點接到上級機構(gòu)轉(zhuǎn)辦投訴工單，由大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負責(zé)人填寫處理單，并及時根據(jù)處理單內(nèi)容進行調(diào)查。能夠立即解決的，要馬上回復(fù)客戶進行解決。不能立即解決的，要與客戶取得聯(lián)系，說明情況和進度，并約定回復(fù)時間

答案： 正確
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