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網(wǎng)點接到上級機構(gòu)轉(zhuǎn)辦投訴工單,由大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負責(zé)人填寫處理單,并及時根據(jù)處理單內(nèi)容進行調(diào)查。能夠立即解決的,要馬上回復(fù)客戶進行解決。不能立即解決的,要與客戶取得聯(lián)系,說明情況和進度,并約定回復(fù)時間
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如遇客戶的特殊需求因規(guī)章制度未涉及而不能滿足,因此產(chǎn)生的異議或投訴,柜員應(yīng)在保證客戶滿意的前提下靈活處理,做好解釋,及時向大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負責(zé)人報告。
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營業(yè)網(wǎng)點的外部環(huán)境應(yīng)保持干凈、整潔、明亮、醒目。
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