A.時間、地點
B.當事人
C.事件原由
D.處理結(jié)果等
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A.熱情接待
B.認真聆聽
C.緩解顧客不滿情緒
D.不冷不熱
A.顧客進入便利店，員工應(yīng)站立主動問候，詢問需求，引導顧客消費。
B.熱情、快捷為顧客辦理業(yè)務(wù)，雙手接送錢、票、卡等。
C.收款時做到唱收唱付。
D.業(yè)務(wù)辦理完畢，禮貌送客。
A.消防器材
B.移動廣告牌
C.指引牌
D.衛(wèi)生潔具
A.核對加油卡限制信息后，向顧客提示卡內(nèi)余額，確認油品品號與數(shù)量，并提示油機泵碼已歸零；
B.應(yīng)等扣款成功后方可將加油卡取出，避免產(chǎn)生灰卡；
C.只能用員工卡為現(xiàn)金、銀聯(lián)卡等非用戶卡用戶加油，嚴禁任何形式的加油卡套現(xiàn)；
D.若在加油過程中出現(xiàn)異?？ǎ醇佑涂ü芾硐嚓P(guān)規(guī)定處理，并耐心向顧客解釋。
A.不前俯后仰
B.不高聲說話
C.不東倒西歪
D.不搖腿翹腳
最新試題
加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過失、油品種類、服務(wù)效率屬于（）類客戶投訴。
加油站員工可通過顧客的（）的特點去辨別他們的身份。
加油站自備水源系統(tǒng)的保護接地電阻值應(yīng)不大于（）。
加油卡日結(jié)前應(yīng)先完成（），并確認系統(tǒng)中現(xiàn)金、銀行卡、支票充值等與實際金額一致，再在系統(tǒng)中進行日結(jié)操作，不打印手工報表。
加油站制定油品營銷策略時既要適應(yīng)競爭、采取靈活的營銷策略，又要著眼長遠、不斷提高銷量，提升（），實現(xiàn)整體利益最大化。
在站級系統(tǒng)中可以使用員工管理功能對加油站員工進行綜合管理的是（）。
加油站進行液位儀的數(shù)據(jù)比對時，如果油高比對差值超出（），須報告上級公司，由公司、液位儀廠商和承運商共同組織對該液位儀進行檢查、調(diào)整。
加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于（）客戶投訴。
通過（），讓顧客感受和認可加油站的專業(yè)水準，可增強顧客對加油站的信心。
柴油發(fā)電機啟動前應(yīng)檢查（）是否清潔，銘牌是否清晰，零、附件是否齊全完好。