多項選擇題錯接發(fā)生的原因是（）。

A、未準(zhǔn)備充足時間，倉促出發(fā)
B、旅行社計調(diào)人員未通知
C、航班因故取消
D、導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)


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1.多項選擇題發(fā)生漏接事故后，地陪的處理方法是（）。

A、及時向游客道歉
B、采取彌補(bǔ)措施，加倍做好服務(wù)工作
C、認(rèn)真總結(jié)和檢討
D、對于非自身原因要解釋清楚，以免誤會

2.多項選擇題發(fā)生漏接事故后，全陪的處理方法是（）。

A、聯(lián)系旅行社，了解原因
B、調(diào)解游客氣氛，緩解游客心情
C、代表旅行社致歉
D、就漏接作出賠償

3.多項選擇題為了預(yù)防漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、及時處理突發(fā)事件
B、認(rèn)真閱讀接待計劃
C、核實交通工具到達(dá)準(zhǔn)確時間
D、提前抵達(dá)接站地點

4.多項選擇題當(dāng)旅游活動項目變更時，導(dǎo)游員在服務(wù)中應(yīng)該（）來激起有空的游興，減輕對未游景點的遺憾。

A、精彩的講解
B、熱情的招待
C、最佳的安排
D、完善的服務(wù)

5.多項選擇題當(dāng)旅游活動項目變更時，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、實事求是向游客解釋
B、與游客協(xié)商，征得多數(shù)同意
C、誠懇道歉
D、必要時請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面