A、尊重領隊權限,努力支持其工作 B、多同領隊協(xié)商,主動爭取其配合 C、多給領隊榮譽,調(diào)動其積極性 D、堅持原則立場,拒絕其過分要求
A、耐心傾聽,保持情緒冷靜 B、正確分析游客口頭意見中的合理與不合理成分 C、核實情況,區(qū)別對待 D、必要時請求協(xié)助
A、客、導之間要建立起正常的情感關系 B、多提供“超常服務” C、與游客建立起良好的私人關系 D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài),尊重他們,與他們保持平行性交往