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A、客、導之間要建立起正常的情感關(guān)系
B、多提供“超常服務”
C、與游客建立起良好的私人關(guān)系
D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài)，尊重他們，與他們保持平行性交往

A、降低導游服務質(zhì)量，損害部分游客的利益
B、造成游客內(nèi)部矛盾，妨礙預定計劃的順利實施
C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重導游工作的負擔和難度
D、損害旅行社和本國（地）旅游業(yè)的利益，減少重游客源和隱性客源