單項選擇題在開展講解服務(wù)時，除了對口頭語言的內(nèi)容進行有效把握外，導(dǎo)游員還要注意對輔助表達的副語言和（）語言的運用，從而強化表達效果，增強講解吸引力。

A、書面
B、態(tài)勢
C、方言
D、舞臺


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1.問答題

劉先生和張女士等12人與某旅行社簽訂了參觀游覽海南的旅游合同，雙方在合同中約定了旅行社安排的旅游活動及服務(wù)標準，每名游客交納旅游費2900元(含旅游意外保險費)。在海南期間由于正值旅游旺季，當(dāng)?shù)芈糜谓哟芰τ邢蓿瑢?dǎo)致該團在合同中標明的“空調(diào)旅游大吧”變成了“普通客車”;住宿標準也從“雙人標間”變成了“四人間”。更不幸的是在海邊游泳時張女士不慎溺水身亡，而該旅行社卻沒有按照約定為游客辦理每人30萬元的旅游意外保險，以至張女士死亡后，不能得到保險公司的賠償。旅游結(jié)束后，游客就旅行社擅自降低服務(wù)標準，侵害他們合法權(quán)益的問題要求旅行社賠償，同時劉先生強烈要求旅行社給付30萬元保險金的損失。
但該旅行社認為
(1)旅游過程中服務(wù)標準的降低是由于趕上旅游旺季所致，屬于不可抗力造成的，旅行社已經(jīng)盡了最大努力才解決了交通和住宿的問題，因此拒絕賠償因降低服務(wù)標準給游客造成的損失。
(2)對于張女士的死亡，旅行社認為是由于張女士個人的過錯所致，與旅行社無關(guān)，因此也不能承擔(dān)30萬元的保險金損失的賠償。
根據(jù)所學(xué)的法律知識回答下列問題：
(1)旅行社對降低服務(wù)標準的辯稱是否合理?如果旅行社要承擔(dān)責(zé)任應(yīng)如何賠償?
(2)旅行社是否應(yīng)承擔(dān)孫女士旅游意外保險金損失的賠償責(zé)任，為什么?