問答題

【簡答題】發(fā)現(xiàn)乘客站在黃色安全線以外候車，應(yīng)怎么辦？

答案：

1、應(yīng)及時提醒乘客（為了您的安全，請在黃色安全線以內(nèi)候車）
2、如果乘客沒有退后，應(yīng)立即上前制止該乘客的行為
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【簡答題】乘客反映被車門夾傷，應(yīng)怎么辦？
答案： 第一時間安撫，穩(wěn)定乘客情緒，并根據(jù)乘客傷勢啟動客傷處理程序：如乘客受傷較輕，應(yīng)立即使用醫(yī)藥箱進行初步處理（包扎、噴霧等）...
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【簡答題】在站臺上遇到乘客亂扔果皮雜物，你應(yīng)怎樣處理？
答案： 1、及時制止
2、在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時，要特別注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語。
3、如果已經(jīng)扔到站臺上...
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