信息導航普通查號業(yè)務向前向用戶收取通信費外，不需向后向用戶收取使用費。

信息導航預定類業(yè)務電話商城對前向用戶免功能使用費，對后向客戶按次/金額收取費用或與合作伙伴進行結算。

11696等語音增值類業(yè)務，采用通信費封頂原則。

政務熱線產品不具有呼出服務功能。

指路服務是當前向用戶通過語音、WEB、WAP等信息導航門戶查詢某一企業(yè)的行進路線或公交換乘，以及某一地點周邊信息時，話務員或前向用戶通過查詢GIS系統(tǒng)或后向客戶獲取相關路線信息的服務。

語音信箱業(yè)務是指客戶因各種原因無法接聽來話時,轉由語音信箱接聽,并自動記錄留言,并及時通知被叫客戶的業(yè)務。

信息導航行業(yè)信息類業(yè)務中國聯(lián)通提供業(yè)務接入渠道、平臺資源、網絡資源和用戶資源、業(yè)務資源。合作商提供行業(yè)資源和商家資源。。業(yè)務資源由合作商提供。

信息導航預定類業(yè)務商旅服務對前向用戶收取服務費，與合作伙伴進行結算。

信息導航優(yōu)先報號業(yè)務向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。

在呼入型呼叫中心里平穩(wěn)型來電規(guī)律是一個典型特征。