政務熱線產品不具有呼出服務功能。

在呼入型呼叫中心里平穩(wěn)型來電規(guī)律是一個典型特征。

當不能滿足客戶的期望時，應向客戶說明理由，并對客戶表示理解。

部分功能型麗音業(yè)務可分忙閑時計費。

11696等語音增值類業(yè)務，采用通信費封頂原則。

語音信箱業(yè)務是指客戶因各種原因無法接聽來話時,轉由語音信箱接聽,并自動記錄留言,并及時通知被叫客戶的業(yè)務。

信息導航普通查號業(yè)務向前向用戶收取通信費外，不需向后向用戶收取使用費。

信息導航優(yōu)先報號業(yè)務向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特別座席代表。

僅聯(lián)通用戶可收聽10155點播語音節(jié)目。。聯(lián)通用戶及其他移動運營商的用戶和固網用戶均可收聽。